Certificarea sistemelor de management Articol din 30 Octombrie 2006 | Finante In conditiile actuale ale globalizarii si a mediului concurential din ce in ce mai agresiv, managementul sistemelor, proceselor si produselor reprezinta o conditie esentiala a succesului oricarei organizatii, indiferent de domeniul in care isi desfasoara activitatea

Certificarea sistemelor de management Certificarea sistemelor de management - premisa a cresterii competitivitatii organizatiilor romanesti In conditiile actuale ale globalizarii si a mediului concurential din ce in ce mai agresiv, managementul sistemelor, proceselor si produselor reprezinta o conditie esentiala a succesului oricarei organizatii, indiferent de domeniul in care isi desfasoara activitatea, de dimensiune, de sfera publica sau privata in care se regaseste. Totodata, prin prisma aderarii Romaniei la Uniunea Europeana si pregatirea agentilor economici in acest sens, se impune crearea unui mediu de afaceri favorabil dezvoltarii organizatiilor romanesti si facilitarea accesului acestora pe pietele europene. Pentru aceasta, firmele trebuie sa aiba in vedere identificarea si satisfacerea nevoilor si asteptarilor clientilor si ale altor parti interesate (angajati, furnizori, proprietari, societate), inclusiv a normelor europene pentru stabilirea unui avantaj competitiv si obtinerea, mentinerea, imbunatatirea performantelor si eficientei economice. Acest lucru se realizeaza prin gestionarea eficienta si eficace a aspectelor referitoare la calitate, mediu, siguranta alimentelor, sanatate si securitate ocupationala, securitatea informatiilor, conformitatea produselor, respectarea cerintelor esentiale ale directivelor europene. Pentru a intampina aceste provocari, organizatiile trebuie sa-si proiecteze si implementeze sisteme de management, prin care sa gestioneze aspectele mentionate anterior (calitate, mediu, etc.), trebuie sa asigure conformitatea produselor cu standardele aplicabile si sa se asigure de respectarea tuturor cerintelor directivelor europene aplicabile. Confirmarea implementarii eficiente si eficace a sistemelor de management sau a conformitatii produselor cu cerintele specificate, o reprezinta evaluarea realizata de catre o terta parte, independenta si impartiala, adica certificarea realizata de catre un organism de certificare. In acest articol vom face referire numai la certificarea sistemelor de management, prezentand in mod sintetic informatii care sa sprijine managerii in adoptarea unei decizii. PASII pe care trebuie sa-i parcurga o organizatie in vederea certificarii sistemului de mangement sunt: - Proiectarea si implementarea sistemului: identificarea, intelegerea si coordonarea unui sistem de procese care se desfasoara pentru obiective date, in conformitate cu standarde recunoscute pe plan national si international. Aceasta etapa se realizeaza cu resursele proprii ale organizatiei sau apeland la firmele specializate de consultanta. - Certificarea sistemului de management: evaluarea de catre organismul de certificare, in vederea verificarii conformitatii sistemului de management implementat cu cerintele standardului (standardelor) de referinta; - Emiterea certificatelor: in baza rezultatelor satisfacatoare ale evaluarii, se emite certificatul, ce descrie domeniul sistemului de management si confirma ca acesta este conform cu standardul/standardele de referinta; - Audituri de supraveghere pe durata de valabilitate a certificatelor. MOTIVELE care pot determina certificarea: Obligatorii: in anumite situatii autoritatile pot solicita certificarea sistemului de management al unei organizatii de catre un organism de certificare cu o reputatie solida sau spre exemplu de catre un organism notificat (pentru evaluarea conformitatii cu cerintele directivelor europene aplicabile). Semiobligatorii: adesea, achizitorii guvernamentali sau organizatiile mari sau internationale solicita, de asemenea, in mod formal un sistem de management certificat de catre un organism acreditat. Voluntare: marea parte a certificarilor pentru sisteme de management sunt voluntare. In majoritatea acestor cazuri, organizatiile au decis sa obtina certificarea ca dovada de incredere si credibilitate. Statistic, conform unui studiu realizat asupra a 10.000 companii localizate in principal in Europa, diferitele motive pentru certificare sunt: - cerinte ale clientilor - 26% - dorinta proprie, imbunatatirea eficientei interne - 28% - dorinta proprie, in scopuri de marketing - 15% - cerinte ale partenerilor straini - 8% - piata libera, competitivitate - 16% - alte motive (inclusiv cerinte legale) - 7% AVANTAJELE certificarii si valoarea certificatului: 1. Avantaj competitiv: firmele certificate confirma castigarea de noi afaceri. 2. Cresterea cererii clientilor: firmele certificate raporteaza o crestere a cererii din partea clientilor, implicit o crestere a afacerilor. 3. Protejarea afacerilor: firmele care nu sunt certificate au declarat ca au pierdut clienti in favoarea unor concurenti certificati. Au aflat de ce pierdeau contractele cand deja era prea tarziu. 4. Reducerea costurilor: prin eficienta, imbunatatire continua, diminuarea pierderilor, controlul consecvent al proceselor cheie. 5. Concurenta se certifica: in multe domenii, concurentii sunt certificati sau in curs de certificare. Cu cat asteptati mai mult sa o faceti cu atat mai mare va fi avantajul concurentei. 6. Noi perspective: firmele certificate doresc parteneri de afaceri certificati. 7. Veti fi calificati pentru participarea la achizitii publice 8. Cresterea credibilitatii: Afacerile dvs. pot creste simtitor, tinand seama ca multe firme lucreaza doar cu firme certificate. 9. Instrument de promovare. TIPURI DE SISTEME DE MANAGEMENT. In functie de strategia si natura activitatilor sale, o organizatie poate opta pentru implementarea si certificarea unuia sau mai multor sisteme de management. De exemplu: - certificarea sistemelor de management al calitatii (standard de referinta: ISO 9001:2000); - certificarea sistemelor de management de mediu (standard de referinta: ISO 14001:2004); - certificarea sistemelor de management al sigurantei alimentului (standard de referinta: ISO 22000:2005); - certificarea sistemelor de management al sanatatii si securitatii ocupationale (standard de referinta: OHSAS 18001:1999); - certificarea sistemelor de management al securitatii informatiilor (standard de referinta: ISO/IEC 27001:2005); - certificarea sistemelor de management al responsabilitatii sociale (standard de referinta: SA 8000:2001); - scheme de certificare pe sectoare specifice (standarde de referinta: ISO/TS 16949 - auto, ISO 13485 - dispozitive medicale, TL 9000 - telecomunicatii, AS 9100 - aerospatiale etc.); - certificarea sistemelor integrate de management (oricare combinatie a sistemelor de management mentionate anterior). CRITERII de care trebuie sa se tina cont in alegerea organismului de certificare: - acreditare; - tarife practicate (atentie insa la preturile de dumping sau la cei care ofera certificare la preturi derizorii); - recunoastere internationala; - competenta si credibilitate pe piata, dovedite pana in prezent; - gama de servicii oferite, pentru a beneficia de un parteneriat pe termen lung cu un singur certificator. Nota: standardele pot fi procurate de la organismul national de standardizare, informatii privind organismele de certificare acreditate poate fi obtinute de la organismul national de acreditare (lista acestora poate fi consultata pe pe web site-ul acestuia), iar informatii referitoare la furnizorii de consultanta si/sau certificare, se regasesc pe paginile de internet ale acestora sau in diferite cataloage ale firmelor. Certificatul emis de un organism de certificare competent si credibil reprezinta in multe cazuri - si in viitor din ce in ce mai mult, cheia accederii pe piata europeana si cea globala. Certificatul poate reprezenta si modalitatea esentiala de a mentine portofoliul curent de clienti care altfel ar cauta un concurent certificat. Dr. ing. Dan Stoichitoiu, Presedinte SRAC dan.stoichitoiu@srac.ro www.srac.ro BizCity